Temel Fark: ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir. ERP yazılımı, şirketin temel fonksiyonlarını verimli bir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır. CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltmasıdır. Bu yazılım müşteriyle ilgili sistemlerle ilgilenir ve satışları artırmayı amaçlar. Her ikisi de şirketin iyileştirilmesi için farklı yaklaşımlar kullanır.

ERP Kurumsal Kaynak Planlama anlamına gelir. Şirketin temel fonksiyonlarını verimli bir şekilde yönetmek için bir ERP yazılımı tasarlanmıştır. ERP felsefesini koruyarak ERP yazılımı geliştirilmiştir. ERP'nin sadece bir yazılımla ilişkilendirmekten çok daha geniş bir anlamı var. Eksiksiz bir tedarik değişikliği ile müşteriler ve tedarikçiler arasında güçlü bir bağlantı sağlar. Aynı zamanda, talep ve arzı dengeler. ERP ayrıca bir şirketin çeşitli bölümleri arasında yüksek düzeyde çapraz fonksiyonel entegrasyon sağlar ve çok daha fazlası. Bu ERP yazılımı, hepsi değilse de ERP tarafından tanımlanan kriterlerin çoğunu karşılayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu yazılımlar temel olarak işletme yönetimi yazılımıdır. Şirket genelinde bilgi ya da veri akışını otomatikleştirir ve kolaylaştırır. Pazarlama, insan kaynakları, üretim, dağıtım, muhasebe vb. Çeşitli işletme birimlerini içerir.

Bu yazılım, şirketin tüm temel işlerini otomatikleştirir ve birleştirir. Böylece, herhangi bir organizasyonun etkinliğine yardımcı olur. Tüm iş süreçlerinde bir entegrasyon sağlar, genel performansı artırır, Kalite raporları ve performans analizi vb. Sağlar. Çok sayıda avantaj sağlar. ERP yazılımındaki kilit nokta, tüm sistemler için yalnızca tek bir veritabanı kullanmasıdır.

CRM Müşteri İlişkileri yönetimi anlamına gelir. Müşteri ilişkilerini organize ve etkili bir şekilde yönetmeyi ele alan geniş bir konsepttir. CRM yazılımı, CRM'in temel kavramları üzerine tasarlanmıştır. Bu yazılım, kuruluşların müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olur. Bu yazılım, müşteriyle ilgili olarak şirket için tüm önemli ayrıntıları yakalar. Bu bilgi çeşitli bölümlere yayılmıştır. Bu sistemler temel olarak her bir etkileşimin bilgisini alır.

2002 yılında Siebel, CRM pazarının% 45'ini kontrol etti ve 2005'te Oracle tarafından satın alındı. Bugün piyasada her iki yazılımı da satan pek çok satıcı var. SAP, ERP yazılımıyla ünlüdür, ancak aynı zamanda çok popüler bir CRM paketi sunmaktadır. CRM ve ERP yazılımı aynı madalyonun iki yüzü olarak düşünülebilir. Temel işlevselliklerinde farklılık gösterirler. Hem CRM hem de ERP'nin avantajlarından yararlanmak için, ERP ve CRM çözümlerini birleştiren pazarda birçok çözüm de bulunmaktadır. Her ikisi de otomasyon sunar ve böylece bir kuruluşa sayısız yolla yardım eder.

ERP ve CRM Yazılımı arasındaki fark

	ERP Yazılımı	CRM yazılımı
Tam form	Kurumsal Kaynak Planlama Yazılımı	Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
Tanım	ERP yazılımı, şirketin temel fonksiyonlarını verimli bir şekilde yönetmek için tasarlanmıştır.	Bu yazılım, kuruluşların müşteri ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olur. Bu yazılım, müşteriyle ilgili olarak şirket için tüm önemli ayrıntıları yakalar.
Örnekler	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Yararları	İş süreçlerini daha verimli hale getirir Genel gider maliyetlerini düşürmeyi amaçlar İş süreçlerine harcanan sermaye miktarını azaltır	Satış hacmini artırarak karı artırmayı hedefler Müşteri ilişkilerini geliştirmede yardımcı olur Şirket için marka sadakatinin arttırılmasına yardımcı olur.
İçin önerilir	Büyük iş	Birkaç bölümlü küçük işletmeler
Genel faaliyetler	Tedarik zinciri yönetimi Proje planlamasını iyileştirir Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak yardımcı olur Dağıtım süreci yönetimi, vb	Liderlere öncelik verir İş bağlantılarını ve iş fırsatlarını yönetir Müşteri servisini otomatikleştirir Satış süreçlerini kolaylaştırır, Pazarlama çabalarını ve satış zincirini yönetin Bir müşteriyi takip et, vb.